CRM 360 fait maintenant en sorte que les numéros de cellulaire saisis par vos formulaires web, vos sources d'opportunités et vos intégrations soient placés à l'endroit où ils peuvent servir aux SMS. Ainsi, un plus grand nombre de vos nouveaux contacts sont joignables par message texte dès leur création, sans aucune manipulation.
Pourquoi est-ce important ?
Jusqu'à maintenant, un numéro de téléphone provenant d'un formulaire web ou d'une source d'opportunités externe était souvent enregistré comme numéro résidentiel, même s'il s'agissait d'un cellulaire. Dans CRM 360, les SMS sont envoyés uniquement au champ du numéro de cellulaire. Ces contacts ne pouvaient donc pas recevoir de message texte tant que quelqu'un ne déplaçait pas le numéro manuellement. Cela créait deux problèmes pour votre équipe :
Des contacts joignables par SMS étaient silencieusement écartés des campagnes.
Les représentants et les agents BDC voyaient le bouton SMS indisponible sur une opportunité et devaient déplacer le numéro à la main avant d'envoyer un texto.
Comment ça fonctionne ?
Lorsqu'une nouvelle opportunité ou un nouveau contact est créé automatiquement par un formulaire web, une source d'opportunités ou une intégration, et qu'il arrive avec un numéro résidentiel mais aucun numéro de cellulaire, CRM 360 copie maintenant ce numéro dans le champ du numéro de cellulaire au moment de la création. Le contact devient immédiatement joignable par SMS, autant dans Campaign 360 que dans la messagerie 1-on-1.
Ce que vous devez savoir
Aucune action n'est requise. Cela se fait automatiquement pour les contacts nouvellement créés.
Cela s'applique seulement aux contacts créés automatiquement à partir de maintenant. Les contacts qui existent déjà dans votre base de données ne sont pas modifiés.
Cela s'applique uniquement aux voies de création automatisées. Les contacts que vous créez ou importez manuellement ne sont pas touchés, puisque vous contrôlez le champ dans lequel le numéro est saisi.
Dans de rares cas, un numéro copié pourrait s'avérer être une ligne fixe. Un texto envoyé à ce numéro échouera simplement, sans effet négatif sur le contact.
Ces erreurs apparaîtront dans l'historique des activités des opportunités
NOTE : Si vous créez des contacts manuellement, continuez d'inscrire les numéros de cellulaire dans le champ Mobile afin qu'ils soient joignables par SMS.
Pour toute question, communiquez avec votre gestionnaire de compte ou le soutien CRM 360.